Todo proceso de digitalización en una empresa tiene sus dificultades, ya que nunca se trata simplemente de realizar una página web o un e-commerce, generalmente afecta a muchos departamentos y personal de la compañía.
Hemos ayudado a fábricas de productos a hacer el salto a ser distribuidores directos mediante e-commerce (B2B y también B2C) y a incorporar sus productos en marketplace’s como Amazon, Ebay o similares. Eso, indudablemente, afecta a ventas, marketing, almacén, contabilidad… Y hay que tenerlo en cuenta. Es por eso que es importante tener una clara hoja de ruta y un adecuado planteamiento.
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Pero… ¿Qué es la digitalización en una empresa?
Es el proceso en el cual la tecnología informática transforma los diferentes procesos internos y externos de una empresa. No solo es tener una página web o un e-commerce, sino llevarlo más allá y sincronizarlo con el sistema de gestión de la empresa (ERP) o conectarlo con su CRM para la gestión de clientes, usuarios, etc.
Un mapa mental
Como diseñadores, no podemos plantear soluciones gráficas si no tenemos claro qué hay que transmitir, cuál es el briefing o cuál es el target.
Como desarrolladores, no podemos crear aplicativos, interacciones, incorporaciones y migraciones si no tenemos claro los procesos, los sistemas a utilizar y con que herramientas contamos.
Así que no es la primera ni segunda vez que realizamos mapas mentales de digitalización para los clientes donde mostramos las diferentes herramientas que van a tomar partido en la estructura digital de la empresa. Cómo se interconectan entre ellas, quienes son los encargados de generar esos puentes y cómo los podemos desarrollar. Os adjuntamos un pequeño ejemplo de uno de nuestros esquemas.
Siempre conviene diseñar un mapa mental de qué objetivos tenemos, qué recursos disponemos y cómo pretendemos conseguirlos. Nos ayuda a fijar los pasos a seguir, a determinar que acciones tomar, calcular nuestros presupuestos y adelantar procesos para un futuro (como empezar a trabajar con ciertos campos informativos porque en un futuro los usarás para otros menesteres).
Beneficios de la digitalización en la empresa
Beneficios podemos encontrar muchos: desde la simplificación y automatización de procesos, la expansión a nuevos espacios de venta, hasta la correcta organización de la información y el evitar tener que alimentar la información múltiples veces. Estos son algunos ejemplos de digitalización que Cactus ha llevado a cabo:
→ Sincronización de stocks, tarifas y productos con e-commerce: varios de nuestros clientes cuentan con un e-commerce que actualiza constantemente los precios y stocks de sus productos, así como sus valores identificativos como atributos, imágenes o documentación de forma automática. Manteniendo la información de la página siempre actualizada.
→ Creación automática de prospects: recientemente venimos incluyendo en nuestros clientes la creación automática de prospects (clientes potenciales) tras cada solicitud de contacto, precio u oferta realizada desde las páginas webs de nuestros clientes. Esto les permite crear nuevas oportunidades de negocio y ampliar su carta de contactos y clientes.
→ Área de clientes: nos lo vienen pidiendo habitualmente; una área de usuarios dónde el cliente pueda ver sus pedidos, los estados, solicitar devoluciones o reclamar incidencias, poder descargar albaranes y facturas de forma dinámica y, generalmente, hacer pedidos online con los precios asignados al cliente.
Tras varios procesos de digitalización, nuestra experiencia nos ayuda a determinar las necesidades principales de nuestros clientes, haciendo un análisis individualizado y planteando soluciones que mejoren el funcionamiento interno y externo en todos los ámbitos. Y tú, ¿Quieres digitalizar tu empresa? ¡No lo dudes y ponte en contacto con nosotros!
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