Términos y condiciones

Aceptación

La aceptación de cualquier presupuesto deberá realizarse mediante correo electrónico, mensajería instantánea u otro sistema de comunicación escrita que permita dejar constancia de dicha aceptación.

La aceptación de un presupuesto implica la conformidad del CLIENTE con su alcance, conceptos, cantidades, precios, condiciones de pago y con los presentes términos y condiciones de contratación de CACTUS SENY GRÀFIC, S.L.

Cuando el presupuesto contemple un primer pago, el abono de dicho importe supondrá la orden de inicio de los trabajos contratados. En aquellos casos en los que se haya establecido que el pago se realizará al finalizar el proyecto, la aceptación escrita del presupuesto se considerará suficiente como orden de inicio.

Una vez aceptado el presupuesto, el CLIENTE se compromete a llevar a cabo el proyecto en los términos acordados.

Si, por causas ajenas a CACTUS SENY GRÀFIC, S.L., el proyecto se paraliza, cancela o no puede finalizarse, los trabajos realizados hasta ese momento podrán ser facturados de acuerdo con el alcance efectivamente desarrollado y el CLIENTE no podrá reclamar la devolución de los importes correspondientes a trabajos ya realizados.

Vigencia de los presupuestos

Los presupuestos emitidos por CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. tendrán una vigencia de 3 meses desde su fecha de emisión, salvo que en el propio presupuesto se indique expresamente un plazo diferente.

Una vez transcurrido dicho periodo sin que el presupuesto haya sido aceptado, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá revisar o modificar precios, conceptos, condiciones, alcance o cualquier otro elemento incluido en la propuesta antes de proceder a su aceptación.

Impuestos

Las propuestas económicas de CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni otros impuestos, retenciones o conceptos fiscales que puedan resultar legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los presupuestos emitidos no tendrán la consideración de factura proforma salvo que se indique específicamente.

Elementos y trabajos no incluidos

Los presupuestos incluyen exclusivamente los servicios, trabajos y conceptos expresamente descritos en ellos.

No se incluyen trabajos adicionales derivados de cambios de orientación, alcance, criterios o necesidades solicitados por el CLIENTE una vez iniciado el proyecto, cuando estos supongan una modificación respecto al encargo inicialmente presupuestado.

Tampoco se incluyen servicios, funcionalidades, materiales, herramientas, desarrollos o costes adicionales que no figuren expresamente en el presupuesto.

Cuando durante el proyecto aparezca una necesidad que exceda el alcance inicialmente contratado, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. informará al CLIENTE y podrá presentar una ampliación, modificación o nuevo presupuesto antes de realizar dichos trabajos.

Herramientas, software y tecnología

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá seleccionar y utilizar las herramientas, tecnologías, metodologías y recursos que considere más adecuados para la correcta ejecución de los trabajos contratados, la resolución de incidencias y la optimización de sus procesos de trabajo.

Estas herramientas podrán incluir, entre otras:

• Software propio o de terceros
• Plataformas y servicios online
• Servicios en la nube
• Herramientas de diseño y desarrollo
• Sistemas de automatización
• APIs y servicios externos
• Herramientas de análisis
• Asistentes de programación
• Herramientas y servicios de inteligencia artificial
• Sistemas de generación, procesamiento, análisis o tratamiento de contenidos
• Cualquier otra tecnología adecuada para el desarrollo del proyecto.

La elección de estas herramientas corresponderá a CACTUS SENY GRÀFIC, S.L., siempre que su utilización no altere sustancialmente el alcance, las características o el coste del servicio contratado.

Cuando el uso de una herramienta, licencia, servicio o recurso específico implique un coste adicional que deba ser asumido por el CLIENTE, se informará previamente de dicha circunstancia y se requerirá su aprobación.

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. utilizará dichas herramientas respetando las obligaciones que resulten aplicables en materia de confidencialidad, propiedad intelectual, protección de datos y seguridad de la información.

Cuando un proyecto implique tratamiento de datos personales por cuenta del CLIENTE, el uso de proveedores, plataformas o terceros que actúen como encargados o subencargados del tratamiento se regirá adicionalmente por las obligaciones legalmente aplicables y, cuando corresponda, por el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.

Licencias y recursos de terceros

Salvo que se indique expresamente en el presupuesto, los servicios contratados no incluyen la adquisición de licencias de software, plugins, temas, tipografías, fotografías, vídeos, recursos gráficos, herramientas, servicios externos u otros materiales de terceros necesarios para el desarrollo del proyecto.

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá poner a disposición del CLIENTE, cuando sea posible y de buena fe, herramientas, licencias o recursos de los que ya disponga con el objetivo de evitar costes adicionales durante el desarrollo del proyecto.

La utilización de licencias propiedad de CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. en un proyecto no implica su cesión, transmisión o disponibilidad indefinida para el CLIENTE, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá dejar de proporcionar, sustituir o modificar dichas licencias cuando cambien sus condiciones, dejen de formar parte de sus herramientas de trabajo o ya no resulte posible mantenerlas.

Cuando una licencia deje de estar disponible y resulte necesaria para el funcionamiento o mantenimiento futuro del proyecto, el CLIENTE deberá adquirirla bajo su propia titularidad.

Siempre que sea razonablemente posible y la modificación pueda afectar al funcionamiento del proyecto, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. informará al CLIENTE para que pueda adoptar las medidas necesarias.

Materiales aportados por el cliente

Para el correcto desarrollo de los trabajos contratados, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá solicitar al CLIENTE textos, imágenes, vídeos, logotipos, documentos, bases de datos, contenidos, accesos, información técnica u otros materiales necesarios para desarrollar el proyecto.

El CLIENTE será responsable de la legalidad, exactitud y validez de los materiales facilitados.

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. entenderá que el CLIENTE dispone de los derechos, licencias, autorizaciones y permisos necesarios para utilizar y facilitar dichos materiales.

El CLIENTE mantendrá indemne a CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. frente a reclamaciones derivadas de derechos de autor, propiedad intelectual, derechos de imagen, protección de datos o cualquier otro derecho relacionado con materiales proporcionados por el propio CLIENTE.

Salvo contratación expresa de dicho servicio, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. no será responsable de la revisión ortográfica, legal, técnica o de contenido de los textos aportados por el CLIENTE.

Cuando CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. participe en la redacción o generación de contenidos, estos deberán ser revisados y aprobados finalmente por el CLIENTE antes de su publicación.

Validación y aprobación de los trabajos

Los diseños, desarrollos, documentos, contenidos, materiales y demás elementos presentados durante el proyecto deberán ser revisados y validados por el CLIENTE.

La aprobación de una propuesta, diseño, contenido, versión o material supondrá la conformidad del CLIENTE con dicha versión y permitirá continuar con las siguientes fases del proyecto.

El CLIENTE será responsable de revisar especialmente: textos, nombres, cifras, datos de contacto, precios, fechas, traducciones, imágenes, enlaces, formularios,  especificaciones, información legal y cualquier otro contenido que deba publicarse, imprimirse o producirse.

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. no será responsable de errores que hubieran podido ser detectados razonablemente durante el proceso de validación y que hayan sido aprobados por el CLIENTE.

Entrega y finalización del encargo

Se considerará finalizado el encargo, total o parcialmente, cuando se hayan realizado las acciones y entregables incluidos en el alcance del presupuesto correspondiente y estos hayan sido facturados.

Tras la facturación final de un trabajo, el CLIENTE dispondrá de 30 días naturales para realizar una revisión completa y solicitar correcciones relacionadas con trabajos incluidos dentro del alcance contratado.

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. realizará dichas correcciones siempre que:

• Formen parte del alcance originalmente presupuestado;
• No supongan un cambio de criterio, orientación o funcionalidad;
• Técnicamente sea posible realizarlas dentro del proyecto contratado.

Transcurridos los 30 días naturales desde la facturación sin que se hayan comunicado incidencias o correcciones, el trabajo se considerará aceptado y finalizado.

Las modificaciones solicitadas posteriormente podrán presupuestarse como nuevos trabajos.

Correcciones, incidencias y mejoras

Se considerará corrección la subsanación de un error o comportamiento que no responda a las funcionalidades, diseños o características expresamente acordadas dentro del alcance contratado.

No tendrán consideración de corrección las nuevas funcionalidades, ampliaciones, modificaciones de contenido, cambios de criterio, alteraciones de diseño, nuevas necesidades o cambios en el funcionamiento inicialmente aprobado.

Dichas modificaciones podrán ser valoradas y presupuestadas como trabajos adicionales.

Plazos y colaboración del cliente

Los plazos estimados para la realización de los proyectos dependen también de la colaboración del CLIENTE y de la entrega puntual de los materiales, validaciones, accesos, información y decisiones necesarias.

Los retrasos derivados de la falta de respuesta, entrega de contenidos, validación o cualquier otro elemento dependiente del CLIENTE podrán modificar los plazos inicialmente previstos.

Cuando un proyecto permanezca paralizado por causas imputables al CLIENTE, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá reorganizar su planificación interna y establecer nuevas fechas de continuación en función de su disponibilidad.

Paralización o abandono de proyectos

Cuando el CLIENTE no facilite durante un periodo prolongado la información, materiales, validaciones, accesos o decisiones necesarias para continuar el proyecto, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá considerar el proyecto temporalmente paralizado.

En estos casos, las fechas inicialmente previstas dejarán de ser vinculantes y la reanudación del proyecto quedará sujeta a la disponibilidad de CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. en ese momento.

Si la paralización se prolonga durante más de 6 meses por causas imputables al CLIENTE, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá considerar finalizados los trabajos realizados hasta ese momento, facturarlos cuando corresponda y presentar un nuevo presupuesto para la reactivación o continuación del proyecto.

Cancelación del proyecto

En caso de que el CLIENTE decida cancelar un proyecto una vez iniciado, deberá abonar los trabajos realizados hasta la fecha de cancelación, así como aquellos costes o compromisos económicos que CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. hubiera asumido específicamente para desarrollar el proyecto.

Los importes abonados correspondientes a fases o trabajos ya ejecutados no serán reembolsables.

Propiedad intelectual y derechos de uso

Una vez satisfecho íntegramente el importe correspondiente al proyecto, el CLIENTE podrá utilizar los materiales finales expresamente creados para el encargo de acuerdo con la finalidad para la que fueron contratados.

Cuando corresponda la cesión de derechos de explotación sobre materiales creados por CACTUS SENY GRÀFIC, S.L., su alcance concreto podrá establecerse en el presupuesto, propuesta o acuerdo correspondiente.

En ausencia de una regulación específica, el alcance de los derechos cedidos se entenderá limitado a aquellos usos necesarios para la finalidad del proyecto y dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.

Quedan excluidos de cualquier cesión los elementos de terceros, herramientas, metodologías, sistemas, librerías, frameworks, componentes, código reutilizable, plantillas, procesos, conocimientos técnicos y recursos desarrollados previamente por CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. o utilizados de forma transversal en diferentes proyectos.

Los elementos sujetos a licencias de terceros se regirán exclusivamente por las condiciones establecidas por sus respectivos titulares.

Los derechos que por su naturaleza legal no puedan ser objeto de cesión se mantendrán conforme a la normativa aplicable.

Archivos editables, código fuente y materiales de trabajo

La entrega de un proyecto incluye únicamente los archivos, materiales y entregables expresamente indicados en el presupuesto o necesarios para la utilización ordinaria del trabajo contratado.

Salvo acuerdo expreso, no forman parte automáticamente de la entrega:

• Bocetos
• Propuestas descartadas
• Archivos intermedios
• Documentación interna
• Archivos fuente o editables
• Plantillas internas
• Recursos propios
• Sistemas de trabajo
• Herramientas desarrolladas para facilitar la producción
• otros materiales internos de CACTUS SENY GRÀFIC, S.L.

Cuando el CLIENTE necesite específicamente archivos editables, originales o materiales fuente, deberá indicarse en el presupuesto o acordarse posteriormente entre las partes.

En proyectos de desarrollo, la entrega de código y otros elementos técnicos se realizará de acuerdo con la naturaleza del proyecto, las tecnologías utilizadas y las condiciones específicas establecidas en el presupuesto.

Difusión de los trabajos y portfolio

Salvo que exista un acuerdo expreso de confidencialidad o se haya establecido por escrito lo contrario, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá mostrar los proyectos realizados, una vez publicados o hechos públicos por el CLIENTE, como muestra de su actividad profesional.

Esta difusión podrá realizarse, entre otros medios, a través de:

• Página web y portfolio
• Redes sociales
• Presentaciones comerciales
• Material corporativo
• Casos de estudio
• Publicaciones profesionales
• Candidaturas a premios o reconocimientos
• Otros soportes destinados a presentar la actividad de CACTUS SENY GRÀFIC, S.L.

Cuando el proyecto esté sujeto a obligaciones de confidencialidad, acuerdos de colaboración con agencias o estudios, proyectos white label o cualquier otra limitación contractual, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. respetará las condiciones específicamente acordadas.

Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a tratar de forma confidencial la información técnica, comercial, estratégica, económica, organizativa o de cualquier otra naturaleza a la que tengan acceso como consecuencia del desarrollo del proyecto y que, por su naturaleza o circunstancias, razonablemente deba considerarse confidencial.

La información confidencial no podrá ser divulgada a terceros ni utilizada para finalidades ajenas al proyecto salvo autorización de la otra parte o cuando su comunicación resulte necesaria para la correcta prestación del servicio.

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá facilitar la información estrictamente necesaria a colaboradores, proveedores o herramientas que participen en la ejecución del proyecto, siempre dentro de las obligaciones legales y contractuales aplicables.

Esta obligación no será aplicable a información que sea pública, que ya fuera legítimamente conocida por la parte receptora o cuya comunicación resulte obligatoria por disposición legal o requerimiento de una autoridad competente.

Servicios y plataformas de terceros

Determinados proyectos pueden depender total o parcialmente de servicios proporcionados por terceros, como proveedores de hosting, dominios, servicios de correo electrónico, pasarelas de pago, APIs, redes sociales, plataformas publicitarias, ERP, CRM, plugins, servicios cloud, herramientas de inteligencia artificial u otras plataformas externas.

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. no puede garantizar la disponibilidad, continuidad, funcionamiento o mantenimiento futuro de servicios que se encuentren fuera de su control.

Los cambios de funcionamiento, precios, condiciones, APIs, políticas, limitaciones técnicas o interrupciones introducidas por terceros no serán responsabilidad de CACTUS SENY GRÀFIC, S.L.

Si dichos cambios obligan a modificar, adaptar o desarrollar nuevamente parte del proyecto, los trabajos necesarios podrán ser objeto de un nuevo presupuesto.

Dominios, alojamiento, correo y servicios asociados

Cuando sea posible, los dominios y servicios esenciales del proyecto deberán encontrarse registrados o contratados a nombre del CLIENTE.

Cuando CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. gestione servicios de alojamiento, correo, dominios u otros recursos por cuenta del CLIENTE, dicha gestión se realizará según las condiciones del servicio contratado.

La gestión puntual de estos servicios dentro de un proyecto no implica necesariamente la obligación de mantenerlos, renovarlos o administrarlos indefinidamente, salvo contratación expresa de un servicio recurrente de gestión o mantenimiento.

El CLIENTE será responsable de mantener actualizados sus datos de titularidad, facturación y acceso cuando dichos servicios se encuentren contratados directamente a su nombre.

Responsabilidad tras la entrega

Una vez finalizado y entregado el proyecto, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. no será responsable de incidencias derivadas de modificaciones realizadas posteriormente por el CLIENTE o por terceros.

Tampoco será responsable de problemas ocasionados por:

• Actualizaciones de software realizadas por terceros
• Cambios de servidor o configuración
• Incompatibilidades sobrevenidas
• Modificaciones en APIs o servicios externos
• Plugins o herramientas de terceros
• Ataques, vulnerabilidades o incidencias externas
• Cambios realizados sin intervención de CACTUS SENY GRÀFIC, S.L.
• Cualquier circunstancia fuera de su control directo.

El mantenimiento, supervisión, actualización, monitorización y evolución posterior de una plataforma no se considerarán incluidos salvo que se hayan contratado expresamente.

Mantenimiento y evolución de proyectos digitales

La entrega de una página web, e-commerce, aplicación, plataforma u otro proyecto digital no implica la contratación automática de un servicio de mantenimiento.

Las actualizaciones de software, copias de seguridad, seguridad, resolución de incidencias futuras, adaptación a nuevas versiones, monitorización o modificaciones posteriores deberán encontrarse expresamente incluidas en el presupuesto o contratarse mediante un servicio independiente.

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá proponer servicios de mantenimiento, soporte o evolución en función de las características de cada proyecto.

SEO, publicidad y resultados comerciales

Cuando los servicios contratados tengan como objetivo mejorar el posicionamiento, la visibilidad, el tráfico, la captación, las conversiones, las ventas o cualquier otro indicador de negocio, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. llevará a cabo las actuaciones incluidas en el servicio contratado, pero no podrá garantizar resultados concretos.

Entre otros, no se garantizan:

• Posiciones determinadas en motores de búsqueda
• Un volumen concreto de tráfico
• Un número determinado de leads
• Ventas
• Conversiones
• Retorno de inversión
• Resultados específicos en campañas publicitarias.

Estos resultados pueden depender de múltiples factores externos, incluyendo el mercado, la competencia, los algoritmos de las plataformas, la inversión, la oferta comercial, el producto o servicio del CLIENTE y otros factores que quedan fuera del control directo de CACTUS SENY GRÀFIC, S.L.

Protección de datos

Cada parte será responsable del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan en materia de protección de datos personales.

Cuando CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. deba acceder o tratar datos personales por cuenta del CLIENTE para prestar los servicios contratados, podrá actuar como encargado del tratamiento.

En estos casos, la relación se regulará mediante el correspondiente acuerdo o contrato de encargo de tratamiento cuando resulte legalmente necesario.

El CLIENTE será responsable de garantizar que los datos personales tratados en el marco de sus servicios, plataformas o actividades hayan sido obtenidos y sean utilizados de manera legítima.

Condiciones de pago del encargo

La aceptación del presupuesto supone la aceptación de las condiciones de pago especificadas en el mismo.

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. emitirá las correspondientes facturas siguiendo los importes, porcentajes, hitos y vencimientos establecidos en cada presupuesto.

En caso de impago de una factura, una vez transcurridos 15 días desde su fecha de vencimiento, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá suspender temporalmente los servicios asociados al CLIENTE hasta que se regularice la situación.

Esta suspensión podrá afectar, cuando corresponda, a servicios como:

• Mantenimiento
• Soporte
• Alojamiento gestionado por Cactus
• Actualizaciones
• Servicios recurrentes
• Plataformas
• Accesos
• Herramientas o servicios proporcionados directamente por CACTUS SENY GRÀFIC, S.L.

La suspensión de servicios por impago no supondrá la cancelación ni condonación de las cantidades pendientes.

Los importes vencidos podrán devengar los intereses, indemnizaciones y costes de gestión o recobro que resulten legalmente aplicables.

Subvenciones, ayudas o Kit Digital

Cuando un proyecto se desarrolle total o parcialmente en el marco de una subvención, ayuda pública, Kit Digital u otro programa de financiación externa, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. colaborará, dentro de sus responsabilidades, para facilitar el cumplimiento de los requisitos relacionados con los servicios contratados.

No obstante, la concesión, mantenimiento, justificación o pago de dichas ayudas depende de organismos, procedimientos y circunstancias ajenas al control de CACTUS SENY GRÀFIC, S.L.

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. no garantiza la concesión, validación o cobro de ninguna subvención o ayuda.

Si una subvención, ayuda o financiación no pudiera obtenerse, justificarse o aplicarse por causas ajenas a CACTUS SENY GRÀFIC, S.L., incluyendo cuestiones relacionadas con documentación del CLIENTE, incumplimiento de requisitos, plazos administrativos o decisiones del organismo correspondiente, el CLIENTE continuará siendo responsable del pago íntegro de los servicios contratados.

Corresponde al CLIENTE valorar los requisitos y riesgos asociados a la financiación externa y disponer de los recursos necesarios para asumir el coste del proyecto en caso de que dicha financiación finalmente no se materialice.

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. continuará desarrollando los servicios contratados según las condiciones aceptadas, independientemente del resultado final de la solicitud o tramitación de la ayuda, salvo que ambas partes acuerden expresamente otra cosa.

Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias extraordinarias que se encuentren fuera de su control razonable.

Estas circunstancias podrán incluir, entre otras, interrupciones generalizadas de servicios tecnológicos, fallos graves de proveedores, desastres naturales, incendios, conflictos, huelgas, decisiones administrativas, cambios regulatorios, ciberataques de alcance general, cortes de suministro o cualquier otro acontecimiento de naturaleza similar.

Cuando se produzca una situación de fuerza mayor, los plazos afectados podrán suspenderse o ampliarse durante el tiempo razonablemente necesario para poder continuar con el proyecto.

Modificación de los términos y condiciones

CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá actualizar, ampliar o modificar los presentes términos y condiciones cuando lo considere necesario para adaptarlos a cambios en sus servicios, procesos de trabajo, herramientas, estructura empresarial, normativa aplicable o cualquier otra circunstancia relacionada con su actividad.

La versión aplicable a cada encargo será la que se encuentre vigente en la fecha de aceptación del presupuesto correspondiente.

Las modificaciones posteriores de estos términos y condiciones no alterarán las condiciones aplicables a trabajos ya contratados, salvo:

• Cuando la modificación derive de una obligación legal;
• Cuando sea necesaria para adaptar el servicio a cambios normativos de obligado cumplimiento;
• O cuando el CLIENTE y CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. acuerden expresamente la aplicación de las nuevas condiciones.

Las nuevas versiones serán aplicables a nuevos presupuestos, ampliaciones de proyecto, renovaciones o nuevas contrataciones realizadas con posterioridad a su entrada en vigor.

En servicios recurrentes, mantenimientos o contrataciones de duración continuada, las condiciones podrán actualizarse para periodos futuros. Cuando una modificación afecte de manera relevante a las condiciones del servicio contratado, CACTUS SENY GRÀFIC, S.L. podrá comunicarla al CLIENTE antes de su aplicación.

Prevalencia del presupuesto

Cuando una condición específica incluida expresamente en un presupuesto contradiga alguna disposición de estos términos generales, prevalecerá la condición particular establecida en dicho presupuesto para ese proyecto concreto.

La inexistencia de una condición específica en el presupuesto supondrá la aplicación de los presentes términos y condiciones generales.

Legislación aplicable

Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los servicios contratados será sometida a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.